5月15日，丰巢道歉并调整了服务。免费储存期也从原来的12小时延长到18小时。加班后，每12小时0.5元的费用仍不超过3元。国庆节不收费，星期六和星期天也不收费。这一调整满足了许多对时间不满意的用户。虽然不是24小时，但比12小时更受欢迎。然而，一些用户认为18小时仍然是不合理的。
丰巢目前在智能快递柜领域的领先地位是基于中国互联网领域常见的商业并购。2017年5月，丰巢收购中邮速递易后，据可靠数据显示。截至2020年3月31日，丰巢已投资约17.8万个快件柜，其市场份额达到69%。对比丰巢和菜鸟的两种截然不同的态度，这背后的原因到底是什么呢？
二、丰巢为啥要坚持收费？
5月16日白岩松对于丰巢收费有一段评价说的非常好：“这段时间以来，对丰巢收费的讨论争议甚至反对，其实是一件大好事。正是这种放大了的声音和关注，使很多人开始思考这种模式的可行性空间和下一步的走向，也会使政府的管理部门和市场主体，都开始琢磨自己该怎么办？而消费者恐怕也开始做好一定的准备，得到便利的同时，恐怕也会付出一定的费用。所以这段时间就是一次公开的讨论协商和博弈，也许这是一个新的起点，快递柜真正得到发展的时代，让各方都受益的时代快来了。”
作为提高快递效率的一种新形式，智能快递柜的普及率也大幅提高，并逐渐成为城市快递终端服务的重要组成部分。2018年，中国有32万组智能快递柜投入运营，交货率上升至11.3%。
随着智能快递柜运营公司的不断扩张，我国智能快递柜的数量也在不断增加，增长趋势明显。2014年，中国智能快递柜数量仅为15000个。到2016年，中国智能快递柜达到10万台。截至2017年，中国智能快递柜数量已增至27.1万个。据初步测算，2018年，我国智能快递柜数量将达到35万台左右。按照这一发展速度，预计到2020年我国智能快件柜将达到80万台。
其实，问题就在这里，首先，丰巢收费是因为丰巢真的没钱。丰巢的主要收入来自智能快递柜的收货和广告，少量收入来自快递柜的辅助和延伸业务、快递柜的销售和电子商务。公开财务数据显示，2016年，丰巢年收入2255万元，净亏损2.5亿元；2017年，丰巢年收入3.08亿元，净亏损3.85亿元；2018年前5个月，丰巢年收入2.88亿元元，净亏损2.49亿元；2019年，丰巢年收入16.14亿元，亏损7.81亿元；2020年一季度，丰巢收入3.34亿元，亏损2.45亿元。可以发现几乎每年亏损都很大。从丰巢的主要成本来看，主要是这三大部分：硬件、维修人员和场地成本。普通的柜机价格从1万多元到6万多元不等。快递柜成本中最大的部分实际上是租金。物业租赁成本高是智能快递柜行业的一大痛点。约占运营成本的40%-50%。丰巢的损失平均分配到每个快递柜，基本上每个快递柜损失4000多元。收寄信、广告和社区O2O业务是快递柜的主要收入来源。与快递柜的高额刚性支出相比，确实是一笔不小的开支。所以，丰巢与万千消费者为敌的主要原因就是丰巢真的没钱了！
其次，从特快专柜收钱有什么好处？事实上，收费作为一种经济手段，其经济意义远远大于赚钱。对于丰巢快递来说，收费确实有利可图。如果月费是5元，2亿用户中有30%的用户愿意付费，那么丰巢在收费后增加的收入甚至可以抵消目前的损失。但好处远不止这些钱。根据丰巢自己的公开信，我们可以推测出，12小时的免费存储应该是基于调度高峰期的计算。如果这段时间后仍然没有取走，就会影响第二天的正常投递。丰巢还表示，自开通会员功能以来，12小时内，丰巢的取件率提高了5个百分点，这意味着每天早上可以腾出近100万个空位，让快递员为收件用户提供更高效的服务。同时，从经济的角度来看，收费可以有效的促进大家收取快递，所以即使在这种情况下，收费仍比不收费的优势多很多！
三、那么快递柜应该收费吗？
5月13日，共有116个上海社区参加了业委会“众蚁社区”平台上的“对丰巢说不”活动。并且这个数字还在增加，那快递柜是否应该免费呢？仔细研究快递柜行业的起源，会发现其实快递柜并不是中国人首先发明的，而是纯进口产品。快递柜的原产地一般认为源自日本，而日本的经营理念一般在99%左右的新大楼旁边都会有一个物流柜，由物流公司建造，政府安装。起点是惠民。快递柜本身不盈利，其收入来源于物流公司降低二次送货的成本，所以从这个角度来看，快递柜几乎是一种公益性的东西，但在中国丰巢却不是公益性的。它是一家独立运营的快递公司。因此，丰巢作为一家公司，必须赚钱，而我们实际的快递代收费应该包含在物业的业务费中，所以关键问题是物业代收不收费，而丰巢只有收费，这样才能保证这项代收服务进入正常状态。
我们再回过头来看看，菜鸟为什么可以免费，因为菜鸟的背后是是阿里庞大的电子商务产业链，它可以利用菜鸟不赚钱来支撑电商赚钱，但是丰巢的亲爹顺丰并没有这种渠道模式。
看了这么多，是什么原因其实已经很明显了。快递代收对于各家快递公司都是有好处的，可是于丰巢和菜鸟相比，丰巢的好处却大得多，未来菜鸟是否仍然代收免费应给是要打个大大的问号了。返回搜狐，查看更多
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